Pertahankan Kebersihan Kenyamanan dan Keamanan Performa Indeks Kepuasan Pengguna MRT Naik Signifikan

POSJAKUT – Direktur Utama PT MRT Jakarta (Perseroda), William P Sabandar mengatakan, pihaknya menggandeng perusahaan riset multinasional IPSOS untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan.

Menuurt Direktur Utama PT MRT Jakarta (Perseroda), William P Sabandar berdasarkan riset kepuasan pengguna yang dilakukan terhadap konsumen sebelum hingga setelah menggunakan layanan MRT menunjukkan peningkatan.

Performa indeks kepuasan pengguna atau Costumer Satisfaction (CSI) MRT Jakarta pada 2021 mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya. Indeks CSI MRT di 2021 mencapai 88,29 lebih tinggi dari 2020 dengan skor 86,64.

Baca Juga: Mulai Hari Ini PT MRT Perpanjang Waktu Opearasional dari Pukul 05.00 WIB sampai 23.00 WIB 

"Perfoma CSI MRT Jakarta 2021 menunjukkan peningkatan dibandingkan performa tahun sebelumnya. Peningkatan terlihat di seluruh bagian," kata William P Subandar dalam keterangan Rabu 25 Mei 2022. 

Dijelaskan William, bagian faktor pengalaman pengguna MRT dengan performa tertinggi berada pada Journey on-Board dengan skor mencapai 92,62. Jumlah itu lebih tinggi dari tahun 2020 yang membukukan Indeks 87,98.

Baca Juga: PT MRT Jakarta Catat Peningkatan Jumlah Penumpang hingga 181 Persen pada Lebaran Tahun Ini

Baca Juga: Gandeng 2 Perusahaan Perancis, Pembangunan MRT Bunderan HI–Harmoni Tengah Lakukan Pengeboran Bawah Tanah

Secara keseluruhan, tren positif terlihat diseluruh aspek dengan kenaikan tertinggi ada pada aspek People pada bagian Pre-Journey. Riset yang mencakup pra perjalanan bekerja sama dengan Jaklingko itu mencapai 91,26 atau lebih tinggi dari skor tahun sebelumnya 85,71.